الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – متجر Socialo

1. المقدمة

مرحبًا بكم في Socialo (www.socialo.store). من خلال دخولك إلى هذا الموقع و/أو شراء أي من منتجاتنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. تنطبق هذه الشروط على جميع الزوار والمستخدمين والعملاء. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك الامتناع عن استخدام خدماتنا.

2. طبيعة الخدمات والمنتجات

Socialo هو سوق رقمي متخصص في الوسائط الرقمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اشتراكات المنصات (الترفيه، التعليم، التصميم)، خدمات التسويق الرقمي، بطاقات الشحن، وحسابات البرامج المفعّلة مسبقًا.

جميع المنتجات المباعة عبر هذه المنصة هي منتجات رقمية. لا يتم شحن أي منتجات مادية إلى عنوانك.

3. مسؤولية حساب العميل

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم معلومات صحيحة ومحدثة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) أثناء عملية الشراء.

أنت مسؤول وحدك عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

يحتفظ Socialo بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يُشتبه في تورطه في نشاط احتيالي أو مخالفة لهذه الشروط.

4. معالجة الطلبات والتسليم

المعالجة: يتم تنفيذ الطلبات بعد تأكيد الدفع.

مدة التسليم: نسعى لتوفير تسليم فوري، ولكن قد تستغرق عملية التنفيذ من 15 دقيقة إلى 24 ساعة حسب ضغط الخوادم، توفر المخزون، أو التحديثات التقنية.

التفعيل اليدوي: بالنسبة للمنتجات التي تتطلب تفعيلًا يدويًا (مثل YouTube Premium على بريد إلكتروني شخصي)، يجب على العميل اتباع التعليمات المقدمة بدقة لضمان إتمام التسليم بنجاح.

5. سياسة الاسترجاع والإلغاء (مهم جدًا)

الطبيعة الرقمية: نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم استهلاكها فور تسليمها، فإن جميع المبيعات نهائية.

لا توجد استرجاعات: لا يُسمح بالاسترجاع أو الإلغاء بعد أن تصبح حالة الطلب "قيد المعالجة" أو "مكتمل"، باستثناء الحالات التالية:

• إذا ثبت أن الكود الرقمي أو الحساب معيب أو لا يعمل عند التسليم (ويتم التحقق من ذلك بواسطة الدعم الفني لدينا).

• إذا تعذر على Socialo تسليم الخدمة خلال 48 ساعة من وقت الشراء.

لا نقدم استرجاعات في حالات "الشراء عن طريق الخطأ"، أو "الندم على الشراء"، أو عدم توافق المنتج مع جهاز/منطقة المستخدم إذا كان ذلك مذكورًا بوضوح في وصف المنتج.

6. الضمان والدعم الفني

نوفر ضمانًا كاملًا لمدة الاشتراك المحددة في وصف كل منتج.

إذا توقفت الخدمة عن العمل قبل انتهاء فترة الضمان، تلتزم Socialo بـ:

• إصلاح المشكلة خلال مدة زمنية معقولة.

• توفير حساب أو خدمة بديلة.

• تقديم رصيد في المتجر بنسبة المدة المتبقية إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال.

إلغاء الضمان: يُلغى الضمان فورًا إذا قام العميل بتعديل إعدادات الحساب الأساسية (مثل تغيير البريد الإلكتروني الرئيسي أو كلمات المرور في الحسابات المشتركة) دون إذن مسبق من فريق الدعم.

7. إخلاء المسؤولية وسياسات الجهات الخارجية

تعمل Socialo كوسيط للاشتراكات المميزة من منصات عالمية (مثل Netflix، YouTube، Canva). نحن لا نملك هذه المنصات.

لا نتحمل المسؤولية عن أي تغييرات مفاجئة في سياسات الشركات الخارجية، أو إيقاف الطرق المستخدمة، أو إغلاق الخدمات من قبل المزودين الأصليين. ومع ذلك، سنلتزم بواجبات الضمان المذكورة في القسم 6.

نحن غير مسؤولين عن أي إساءة استخدام للمنتجات الرقمية المقدمة بما يخالف القوانين المحلية أو الدولية.

8. الأسعار والتعديلات

تحتفظ Socialo بالحق في تعديل الأسعار أو إيقاف أي خدمة في أي وقت دون إشعار مسبق. ولن تؤثر تغييرات الأسعار على الطلبات التي تم دفعها بالفعل.

9. القانون المنظم

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي يعمل فيها المتجر. وفي حال نشوء أي نزاع، يجب أولًا محاولة حله وديًا من خلال قنوات الدعم الخاصة بنا.